Umgang mit Stress und schwierigen Zeitgenossen

Umgang mit Stress und schwierigen Zeitgenossen

Gelungene Kommunikation in Stresssituationen zeigen

 

Zielgruppe: MitarbeiterInnen, die Umgang mit Menschen haben und auch schwierige Situationen meistern wollen sowie den Umgang mit „schwierigen“ Zeitgenossen lernen möchten.
Ziele: Kennenlernen der wichtigsten Punkte für eine gelungene Kommunikation. Menscheneinschätzung und deren kommunikative Bedürfnisbefriedigung.
Seminarinhalte: Umgang mit Stress

  • Begriffsdefinition von Stress
  • Funktionskreis der Beanspruchung
  • Innere Bilder – Vorstellungen in mir
  • Motivation – was motiviert mich? Was motiviert andere?

Das innere Team

  • Begriffsdefinition nach dem Modell Schulz von Thun
  • Kommunikationskanäle
  • Warum reagieren Menschen so unterschiedlich?

Lernmöglichkeiten und Techniken für bessere Kommunikation

  • aktives Zuhören
  • kontrollierter Dialog

Gesprächsführung in der Praxis

  • Informationsmenge
  • Prioritäten der Informationen
  • Auswahl von Informationen
  • Umgang mit Fragetechniken

Rollenspiele Gesprächsführung und Praxisalltag
Methoden: Vortrag, Diskussion, Gruppenarbeit, bei Bedarf Videoaufzeichnung und –analysen
Dauer:  2 Tage
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