Jedes Einzelmodul (aus den Kategorien) entspricht ca. ½ bis 1 Tag
Stellen Sie sich Ihr Seminar selbst zusammen!
Sie können sich die Themen selbst zusammenstellen. Sie bestimmen, welche Themen zu der Zielgruppe und der geplanten Dauer passen. Ob die Gesamtdauer dann in einem Rutsch oder in einzelnen Steps durchgeführt wird, hängt dann auch von Ihren Rahmenbedingungen ab. Sprechen Sie uns an!
Grundlagen Telefongespräche
Begrüßung
- Eingehende Telefonate
- Ausgehende Telefonate
Stimme
- Wahrnehmung der Stimme
- Informationswert
Telefonverkauf
Aktive Gesprächsgestaltung
- Grundregeln und Fragetechniken
- Interesse wecken
- Was sollte ich nicht tun?
- Begrüßung und Aufhänger für Anruf
- Angebot
- Argumentationshilfen
- Übereinkunft
Aktives Telefonmarketing
- Kontaktaufnahme
- „Verkaufen“ eines Besuchstermins
- Gezielte Akquisition und Besuchsvorbereitung · Nachfassen nach Mailings
- Grenzen des Telefons
Besondere Themen
Stimm- und Sprechtechniken
- Atemtechniken
- Töne produzieren
- Artikulationsübungen
- Sprechtempo optimieren
- Richtige Stimmlage finden
Schwierige Telefonkunden
- Telefoniertypen
- Sympathieerzeugung
- Mitreißen und Überzeugen in schwierigen Momenten
- Vorbereiten und Begegnen von Einwänden
- Reklamation als Chance
Telefontraining für Azubis
- Telefonieren im beruflichen Kontext
- Hemmungen abbauen
- Gekonnt weiterleiten können
- Was tun, wenn ich keine Antwort weiß?
Fragetechniken
- Geschlossene und offene Fragen
- Direkte und indirekte Fragen
- Trichterfragen
- Systemische Fragen
- Alternativ-Fragen
- …
Besondere Zusatzmethode könnten Schauspieler (w/m/d) speziell für den Seminareinsatz sein. Sprechen Sie uns an. Der Mehrwert ist phänomenal!
