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Module zum Thema Telefontraining

Weiteres zum Thema “Kommunikation”

Jedes Einzelmodul (aus den Kategorien) entspricht ca. ½ bis 1 Tag

Stellen Sie sich Ihr Seminar selbst zusammen!

Sie können sich die Themen selbst zusammenstellen. Sie bestimmen, welche Themen zu der Zielgruppe und der geplanten Dauer passen. Ob die Gesamtdauer dann in einem Rutsch oder in einzelnen Steps durchgeführt wird, hängt dann auch von Ihren Rahmenbedingungen ab. Sprechen Sie uns an!

Grundlagen Telefongespräche

  • Eingehende Telefonate
  • Ausgehende Telefonate
  • Wahrnehmung der Stimme
  • Informationswert

Telefonverkauf

  • Grundregeln und Fragetechniken
  • Interesse wecken
  • Was sollte ich nicht tun?
  • Begrüßung und Aufhänger für Anruf
  • Angebot
  • Argumentationshilfen
  • Übereinkunft
  • Kontaktaufnahme
  • „Verkaufen“ eines Besuchstermins
  • Gezielte Akquisition und Besuchsvorbereitung · Nachfassen nach Mailings
  • Grenzen des Telefons

Besondere Themen

  • Atemtechniken
  • Töne produzieren
  • Artikulationsübungen
  • Sprechtempo optimieren
  • Richtige Stimmlage finden
  • Telefoniertypen
  • Sympathieerzeugung
  • Mitreißen und Überzeugen in schwierigen Momenten
  • Vorbereiten und Begegnen von Einwänden
  • Reklamation als Chance
  • Telefonieren im beruflichen Kontext
  • Hemmungen abbauen
  • Gekonnt weiterleiten können
  • Was tun, wenn ich keine Antwort weiß?
  • Geschlossene und offene Fragen
  • Direkte und indirekte Fragen
  • Trichterfragen
  • Systemische Fragen
  • Alternativ-Fragen

 

Besondere Zusatzmethode könnten Schauspieler (w/m/d) speziell für den Seminareinsatz sein. Sprechen Sie uns an. Der Mehrwert ist phänomenal!

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Kontakt:

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