Telefontraining – 2 Tage

Telefontraining – 2 Tage

„Ich ruf Dich an!“ Telefongespräche vorbereiten

 

Zielgruppe: Mitarbeiter aus allen Unternehmensebenen, die mit Kunden/Partnern telefonieren und über das Telefon einen engen Kunden-/Partnerkontakt haben.
Ziele: Sie können ein Telefongespräch systematisch vorbereiten und beherrschen die Gesprächsführung am Telefon auch in schwierigen Situationen.
Seminarinhalte: Persönliche Voraussetzungen

  • Grundeinstellungen und Persönliche Energie
  • Persönliche Wirkungsmittel
  • Struktogrammanalyse
  • Aktive Gesprächsgestaltung
  • Grundregeln und Fragetechniken
  • Interesse wecken
  • Was sollte ich nicht tun?
  • Begrüßung und Aufhänger für Anruf
  • Angebot
  • Argumentationshilfen
  • Übereinkunft

Aktives Telefonmarketing

  • Kontaktaufnahme
  • „Verkaufen“ eines Besuchstermins
  • Gezielte Akquisition und Besuchsvorbereitung · Nachfassen nach Mailings
  • Grenzen des Telefons

Schwierige Telefonkunden

  • Telefoniertypen
  • Sympathieerzeugung
  • Mitreißen und Überzeugen in schwierigen Momenten
  • Vorbereiten und Begegnen von Einwänden
  • Reklamation als Chance
Methoden: Einzel- und Gruppenarbeit, Rollenspiele, Tonbandaufzeichnungen
Dauer: 2 Tage