Telefontraining – 1 Tag

Telefontraining – 1 Tag

Kompaktseminar – Telefonieren aber richtig

 

Zielgruppe: Mitarbeiter aus allen Unternehmensebenen, die mit Kunden telefonieren und über das Telefon einen engen Kundenkontakt haben.
Ziele: Sie können ein Telefongespräch systematisch vorbereiten und beherrschen die Gesprächsführung am Telefon.
Seminarinhalte: Persönliche Voraussetzungen

  • Grundeinstellungen und Persönliche Energie
  • Persönliche Wirkungsmittel

Aktive Gesprächsgestaltung

  • Grundregeln und Fragetechniken
  • Interesse wecken
  • Was sollte ich nicht tun?
  • Begrüßung und Aufhänger für Anruf
  • Angebot
  • Argumentationshilfen
  • Übereinkunft

Wortwahl

  • Reizworte, Weichmacher und positive Formulierungen
  • Einwände und die Reaktionen darauf
Methoden: Einzel- und Gruppenarbeit, Rollenspiele, Tonbandaufzeichnungen
Dauer:  1 Tag