Grundlagen der Kommunikation

Grundlagen der Kommunikation

Wie führe ich ein gutes Gespräch?

 

Zielgruppe: Mitarbeiter, Fach- und Führungskräfte aus allen Unternehmensbereichen
Ziele: Kennen lernen der wichtigsten Punkte für eine gute Kommunikation und Gesprächsführung
Seminarinhalte: Grundlagen der Kommunikation

  • Kommunikation – was ist das eigentlich?
  • Elemente der Kommunikation
  • Das Eisbergmodell

Die vier Seiten einer Nachricht

  • Die 4 Aussagemöglichkeiten des Sender
  • Die 4 Empfangsmöglichkeiten des Empfängers
  • Missverständnisse
  • Verzerrung von Nachrichten durch Selektion und Projektion

Kommunikationstechniken

  • Aktives Zuhören zur besseren Verständigung
  • Ich- und Du-Botschaften
  • Kontrollierter Dialog

Fragetechniken

Das Gespräch über das Gespräch – die Metakommunikation

Methoden: Kurzvorträge, Gruppenarbeiten, praktische Beispiele, Rollenspiele mit Videoeinsatz
Dauer: 2 Tage