Umgang mit schwierigen Gesprächsteilnehmern im Klinik- und Pflegebreich

Zielgruppe:	Mitarbeiter in Sozial- und Pflegeberufen
Ziele:	Wirksame Methoden zur Zielerreichung in schwierigen Gesprächssituationen; souveräne, zielgerichtete Kommunikation; Verbesserung der Kommunikationskompetenz
Seminarinhalte:	Schwierige Gesprächssituationen meistern Gründe für die „schwierige“ Situation Innere Einstellung zum Gesprächspartner Sprache und Körpersprache Gesprächsführungstechniken Aktives Zuhören Argumentationshilfen und Führen durch Fragen Der Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern Sach- und Beziehungsebene Gesprächsvorbereitung Rapport aufbauen und halten Techniken, eine akzeptable Beziehung aufzubauen Tipps für die Praxis Feedback geben und nehmen Fragen und deren Auswirkung Besondere Gesprächssituationen Das Kritik- und Beurteilungsgespräch Die Kündigung oder andere schlechte Botschaften Das Konfliktgespräch Das Verhandlungsgespräch Das Gespräch mit dem Chef Angemessener Umgang mit Stress Emotionen (eigene und fremde) erkennen und akzeptieren Kontrolle von negativen Emotionen Abbau von Stress Souveräner Umgang mit Cholerikern Wege aus der Sackgasse
Methoden:	Vortrag, Diskussion, Gruppenarbeit, Fallbeispiele aus der Praxis der Teilnehmer
	2 Tage

BERATUNG