Konfliktmanagement (Jutta Kessay)

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Datum/Zeit
Date(s) - 04/04/19 - 05/04/19
Ganztägig

Veranstaltungsort
München


pdf Datei: Konfliktmanagement
pdf Datei: Jutta Kessay

Zielgruppe:
Mitarbeiter/-innen und Führungskräfte aller Ebenen.

Ziele:
Die Teilnehmer verstehen, wie Konflikte entstehen.
Sie kennen ihr eigenes Konfliktverhalten.
Sie verstehen das Konfliktverhalten anderer Personen.
Sie wissen, wie sie mit Angriffen konstruktiv umgehen können. Sie haben die Fähigkeit, Konfliktlösungs­gespräche so früh und so klar zu führen, dass eine angstfreie, partnerschaftliche Atmosphäre geschaffen wird, in der dauerhafte, von allen Beteiligten akzeptierte Lösungen entstehen können.

Seminarinhalte:
Konflikte wahrnehmen
Konfliktdefinition
Stufenweise Entwicklung von Konflikten
Arten von Konflikten
Ursachen und Signale
Konflikte klären
Gängige Konfliktlösungsmethoden und ihre Auswirkungen
Regeln für das Konfliktlösungsgespräch
Konflikte ohne Verlierer lösen
Grenzen der Selbsthilfe
Warum sind Menschen manchmal beleidigt?
Schichten der Persönlichkeit
Die Arbeitsweise des Gehirns
Positive und negative Rollen
Das eigene Konfliktverhalten
Wahrnehmungsfilter
Normalverhalten/Stressverhalten
Möglichkeiten der Verbesserung
Vorbeugung
Erst verstehen – dann verstanden werden

 

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